Pengaduan Pelanggan

PEDOMAN PENGADUAN/KOMPLAIN PASIEN RSUD dr. M. YUNUS BENGKULU

  1. Jelas identitas pengadu
  2. Jelas identitas yang diadukan (hal yang diadukan, petugas/unit yang diadukan)

prosedur komplain

  1. Pelanggan datang sendiri atau dapat melalui telpon ke call center RSUD dr. M Yunus Bengkulu no 0736 51111 atau via WhatsApp 08117311151
  2. Petugas Unit Pengaduan Pelanggan Informasi dan Konseling (UPPIK) RS akan melayani pasien langsung pada shift Pagi (Pukul 08.00 s.d 13.30 WIB) atau menerima telpon/WhatsApp shift Pagi, Sore dan Malam (24 jam), petugas akan menjawab langsung, bila hal yang diadukan dapat dijawab/dapat diatasi maka masalah selesai, kemudian dilakukan pencatatan data di komputer.
  3. Bila hal yang diadukan belum dapat dijawab atau membutuhkan koordinasi maka petugas yang bersangkutan akan berkoordinasi dengan petugas yang terkait.
  4. Bila pelanggan datang langsung dan membutuhkan penyelesaian oleh unit terkait, maka petugas unit terkait (Administrasi BPJS/Umum, Psikolog, Humas/hukum, Unit Pelayanan) akan dihadirkan di Unit Pengaduan Pelanggan Informasi dan Konseling (UPPIK) untuk menyelesaikan masalah kemudian dilakukan pencatatan data di komputer.
  5. Bila pasien menghubungi via telpon/WhatsApp maka masalah akan dikoordinasikan dengan unit terkait dan akan segera dilakukan konfirmasi kepada pasien/pengunjung paling lambat 1 – 2 x 24 jam
  6. Bila masalah yang diadukan belum dapat diselesaikan/ belum teratasi maka akan dilakukan koordinasi dengan pihak Direksi, Komite Medik, Komite Keperawatan dan Bidang/Bagian terkait untuk mengatasi masalah.
  1. Pengaduan komplain langsung dilayani pada shift pagi (Pukul 08.00 s.d 13.30 WIB)
  2. Pengaduan komplain melalui telpon dan WhatsApp dapat dilakukan dalam 24 jam/hari (pagi, sore malam) termasuk hari libur

Tanpa biaya

Dikelola melalui mekanisme:

  1. Telepon Call Center RS Nomor (0736) 51111 Fax (0736) 52007
  2. Unit Pengaduan Pelanggan Informasi dan Konseling (UPPIK) via WhatsApp 08117311151
  3. Datang langsung ke UPPIK
  4. Email: rsudmyunus@gmail.com
Dasar Hukum
  1. Kepmenkes RI Nomor 129 tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Medik
  2. Pergub No 8 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Propinsi Bengkulu.
  3. SK Direktur RSUD dr. M Yunus Bengkulu No: 188.4/1066 /HK-RS / 2016 Tentang Kebijakan Pelayanan Pasien RSUD dr M Yunus Bengkulu
Sarana dan prasarana dan/atau fasilitas
  1. Handphone/sarana telekomunikasi
  2. Komputer 1 unit
  3. Ruang pengaduan (meja dan kursi untuk pengunjung berdiskusi) dilengkapi AC pendingin ruangan.
  4. Buku pencatatan pengaduan dan alat tulis
Kompetensi Pelaksana
  1. Psikolog
  2. Sarjana Psikologi
  3. Petugas administrasi (yang telah diseleksi attitudenya)
Pengawas InternalPengawasan dilakukan oleh atasan langsung, di bawah tanggung jawab Kasubbag Hukum, Humas dan Kemitraan RSUD dr. M. Yunus Bengkulu
Jumlah Pelaksana
  • 1 orang psikolog (Profesi)
  • 1 orang Sarjana psikologi
  • 1 petugas administrasi
Jaminan Pelayanan
  1. Terdapat no telepon call center yang bisa dihubungi oleh pasien/pengunjung dalam 24 jam termasuk hari libur.
  2. Tenaga pelayanan memiliki kompetensi yang sangat baik.
  3. Ruang pengaduan dilengkapi fasilitas komputer dan pendingin
  4. Pelaksanaan layanan sesuai SPO
Jaminan Keamanan dan keselamatan
  1. Pasien/pengunjung akan dijamin keselamatan sebagai pengadu.
  2. Kritik dan saran serta hal yang diadukan akan dijadikan masukan sebagai bahan perbaikan mutu pelayanan RS.
  3. Pelayanan petugas sesuai SPO

FORM PENGADUAN PENGADUAN/KOMPLAIN

Anda juga dapat mengajukan komplain melalui website ini dengan cara mengisi form yang tersedia di bawah ini. Isi semua form dengan benar. Setelah membaca dan mempelajari isi komplain Anda, sesegera mungkin kami akan menghubngi Anda.

  • Tulis dengan jelas komplain Anda disini.